Retourneren & terugbetalen

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Je mag je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product hebt ontvangen.

• Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
• Je bent op tijd als je je herroeping verstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
• Onze knuffels zijn niet uitgesloten van het herroepingsrecht.

Zo herroep je

Je kunt ons op een van de volgende manieren laten weten dat je de overeenkomst herroept:

1. Online herroepingsfunctie (snelst): Hier herroepen. Vul je naam, e-mailadres, bestelnummer en de producten die je terugstuurt in en bevestig.
2. Modelformulier voor herroeping: het formulier staat op onze herroepingspagina. Vul het in en stuur het per e-mail of per post naar ons. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
3. Een andere ondubbelzinnige verklaring: stuur een duidelijk bericht per e-mail naar [e-mailadres — nog in te vullen] waarin je aangeeft dat je de overeenkomst herroept, met vermelding van je bestelnummer.

Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager (per e-mail), met een referentienummer en de datum en het tijdstip van ontvangst. Je hoeft nooit een reden op te geven.

Het product terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na de dag waarop je ons de herroeping hebt gemeld terug. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.

Retouradres:

[bedrijfsnaam — nog in te vullen], [adres — nog in te vullen]

• Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het tijdens het transport niet beschadigt.
• Voeg je bestelnummer of het referentienummer van je herroeping toe aan het pakket.
• Bewaar je verzendbewijs (en trackingcode) totdat je je terugbetaling hebt ontvangen.
• Gedeeltelijk retourneren kan: je mag ook maar een deel van de producten uit een bestelling terugsturen.

Kosten van terugzending

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor jouw rekening als consument. Je bent vrij om zelf een vervoerder en verzendmethode te kiezen.

Uitzondering: is het product defect, beschadigd bij aankomst of hebben wij je het verkeerde product gestuurd? Dan betalen wij de retourkosten. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat we dit samen kunnen regelen.

Je terugbetaling

Wij betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard bezorgkosten voor de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug na de dag waarop we je herroeping hebben ontvangen.

• Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
• We gebruiken hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
• We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Omgang met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen — bijvoorbeeld het uit de verpakking halen, het bekijken en de stiksels en materialen controleren.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld als de knuffel is gebruikt, gewassen, bevlekt of beschadigd). In dat geval mogen we die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Los van het herroepingsrecht moet elk product aan de overeenkomst beantwoorden: het moet de eigenschappen hebben die je redelijkerwijs mag verwachten. Deze wettelijke garantie (conformiteit) geldt voor iedere aankoop en kan door ons niet worden beperkt.

• Neem contact met ons op via het contactformulier of via [e-mailadres — nog in te vullen], met je bestelnummer, een korte omschrijving en indien mogelijk foto's.
• Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt.
• Afhankelijk van de situatie herstellen of vervangen wij het product kosteloos; als dat niet mogelijk of redelijk is, heb je recht op prijsvermindering of terugbetaling.
• Wij vergoeden de verzendkosten voor het terugsturen van defecte, beschadigde of verkeerde producten.

Vragen of een probleem met je bestelling? Neem contact met ons op — we helpen je graag.

Ruilen

Direct ruilen is niet mogelijk. Wil je liever een andere buddy? Stuur het product terug op grond van je herroepingsrecht en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wilt.