Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer

[bedrijfsnaam — nog in te vullen], handelend onder de naam PromptBuddie, de verkoper van de producten die in deze webshop worden aangeboden.

Consument

De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

Overeenkomst

Een overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument via deze webshop wordt gesloten, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen.

Producten

De zaken die in de webshop worden aangeboden, in het bijzonder originele knuffels en bijbehorende accessoires.

Bedenktijd

De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

Het recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van de overeenkomst.

Herroepingsfunctie

De duidelijk aangeduide functie op onze website waarmee de consument de overeenkomst online kan herroepen.

Modelformulier voor herroeping

Het Europese modelformulier voor herroeping dat de consument kan (maar niet hoeft te) gebruiken om te herroepen.

Duurzame gegevensdrager

Ieder hulpmiddel, zoals e-mail, dat de consument of de ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Dag

Kalenderdag.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Je bereikt [bedrijfsnaam — nog in te vullen] per e-mail via [e-mailadres — nog in te vullen] of via onze contactpagina. Wij beantwoorden vragen op werkdagen.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen de ondernemer en de consument.
2. De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument deze kan opslaan en afdrukken. De voorwaarden worden ook met de orderbevestiging meegestuurd.
3. Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn en deze met elkaar in strijd zijn, kan de consument zich altijd beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
4. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Ieder aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren, afmetingen en details kunnen door beeldscherminstellingen en het handgemaakte karakter van knuffels licht afwijken.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals duidelijke type- of prijsfouten, binden de ondernemer niet.
3. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Blijkt een product na je bestelling niet leverbaar, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten en betalen wij een reeds betaald bedrag volledig terug.
4. Aanmelden voor een wachtlijst (“Houd me op de hoogte”), inschrijven voor de nieuwsbrief of deelnemen aan een communitystemming is geen bestelling en geldt niet als aanbod of koopovereenkomst.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het bestelproces heeft doorlopen, inclusief de bestelknop met betalingsverplichting, en de betaling met succes is afgerond.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling en de totstandkoming van de overeenkomst onverwijld per e-mail (orderbevestiging). Zolang deze bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De orderbevestiging wordt verstrekt op een duurzame gegevensdrager en bevat ten minste de belangrijkste kenmerken van de producten, de totaalprijs inclusief btw en verzendkosten, de informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping, en deze algemene voorwaarden.
4. De ondernemer kan een bestelling op redelijke gronden weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of misbruik. Een reeds gedane betaling wordt in dat geval onverwijld terugbetaald.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten kun je de overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product hebt ontvangen. Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
3. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, meld je dit vóór het einde van de bedenktijd aan ons. Dat kan op een van de volgende manieren: via de herroepingsfunctie op onze website, met het modelformulier voor herroeping, of met een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan [e-mailadres — nog in te vullen].
4. Het is voldoende dat je je melding verstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
5. Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager (per e-mail), met vermelding van de datum en het tijdstip van ontvangst.

Artikel 7 — Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
2. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. Retourneer het product waar redelijkerwijs mogelijk met alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking.

Artikel 8 — Terugzending en kosten

1. Nadat je de herroeping aan ons hebt gemeld, stuur je het product zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen terug. Ons retouradres en de instructies vind je op de retourpagina en in de ontvangstbevestiging per e-mail.
2. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor jouw rekening, tenzij het product gebrekkig is of wij een verkeerd artikel hebben geleverd; in die gevallen dragen wij de retourkosten.
3. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij jou.
4. Wij betalen alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen terug na de dag waarop wij van je herroeping op de hoogte zijn gesteld.
5. Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de bijkomende kosten van die duurdere leveringswijze niet terug te betalen.
6. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
7. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. De terugbetaling is kosteloos voor jou.

Artikel 9 — Uitsluiting van het herroepingsrecht

Onze knuffels zijn in de regel niet uitgesloten van het herroepingsrecht. Alleen de hieronder genoemde wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn, en alleen als wij dit vóór je bestelling duidelijk in het aanbod hebben vermeld:

• producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, zoals een knuffel met persoonlijk borduurwerk;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzondering is normaal gesproken niet van toepassing op onze knuffels.

Artikel 10 — De prijs

1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro’s en inclusief 21% btw.
2. Verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden duidelijk getoond voordat je je bestelling afrondt. Eventuele grenzen voor gratis verzending staan op de verzendpagina.
3. De prijs die op het moment van je bestelling wordt vermeld, is de prijs die je betaalt. Na het sluiten van de overeenkomst verhogen wij de prijs niet.
4. Is een prijs kennelijk onjuist door een technische fout of typefout, dan zijn wij niet verplicht het product tegen die prijs te leveren. Wij informeren je hierover en je kunt de bestelling dan kosteloos annuleren; een reeds betaald bedrag wordt volledig terugbetaald.

Artikel 11 — Conformiteit en garantie

1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die gelden op de datum waarop de overeenkomst tot stand kwam.
2. Je hebt de wettelijke rechten die gelden op grond van het Nederlandse recht (Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, wettelijke garantie). Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op herstel of vervanging en, waar van toepassing, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
3. Een extra garantie die door ons of door een fabrikant wordt geboden, beperkt nooit je wettelijke rechten.
4. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt, via onze contactpagina of per e-mail aan [e-mailadres — nog in te vullen], bij voorkeur met een foto van het gebrek.
5. De garantie geldt niet voor gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik, normale slijtage of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies op het label of de productpagina.

Artikel 12 — Levering en uitvoering

1. Het adres dat je bij je bestelling opgeeft, geldt als afleveradres. Controleer het zorgvuldig; wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of verlies door een onjuist of onvolledig adres dat je zelf hebt opgegeven.
2. De in de webshop genoemde levertijden zijn indicatief. Actuele levertijden en tarieven vind je op de verzendpagina.
3. Wij leveren aanvaarde bestellingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Loopt de levering vertraging op of kan een bestelling niet (volledig) worden uitgevoerd, dan laten wij je dat uiterlijk 30 dagen na je bestelling weten. Je kunt de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden en wij betalen een eventuele betaling onverwijld terug.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van de producten berust bij ons tot het moment van bezorging aan jou of aan een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is).

Artikel 13 — Betaling

1. Betaling vindt volledig plaats bij het plaatsen van je bestelling. Betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverlener Mollie.
2. Beschikbare betaalmethoden zijn onder meer iDEAL | Wero, Bancontact, creditcards en debitcards en Apple Pay. Welke methoden voor jou beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen.
3. Kaartgegevens en bankgegevens voer je in binnen de beveiligde omgeving van Mollie of je bank. Wij zien of bewaren je volledige kaartgegevens nooit.
4. Onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens meld je ons onverwijld.

Artikel 14 — Klachtenregeling

1. Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via [e-mailadres — nog in te vullen] of via onze contactpagina. Omschrijf de klacht volledig en duidelijk en dien deze binnen bekwame tijd in nadat je het probleem hebt geconstateerd.
2. Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan bevestigen wij de ontvangst binnen 14 dagen en laten wij je weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
3. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) is in juli 2025 opgeheven en is daarom niet meer beschikbaar.
4. Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Je wettelijke rechten blijven onverlet.

Artikel 15 — Productveiligheid

1. Ons speelgoed voldoet aan de toepasselijke Europese wetgeving inzake de veiligheid van speelgoed en is waar vereist voorzien van de CE-markering.
2. De leeftijdsaanduiding, veiligheidswaarschuwingen en de gegevens van de fabrikant en (waar van toepassing) de verantwoordelijke persoon in de EU staan op iedere productpagina en op de verpakking of het label. Lees deze vóór gebruik.
3. Producten zijn niet geschikt voor kinderen jonger dan de aangegeven leeftijd. Houd verpakkingsmateriaal buiten bereik van jonge kinderen.

Twijfel je aan de veiligheid van een van onze producten? Neem dan direct contact met ons op via onze contactpagina of via [e-mailadres — nog in te vullen].

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt voor zover de wet dat toestaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, behalve bij opzet of grove schuld aan onze kant.
2. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of letselschade, onze aansprakelijkheid op grond van de wettelijke productaansprakelijkheid of een van je dwingendrechtelijke rechten als consument.

Artikel 17 — De battle en communityfuncties

1. De battle (een live ranglijst van verkopen per team) en de communitystemmingen zijn entertainment- en informatiefuncties. Zij maken geen deel uit van een koopovereenkomst.
2. Alleen echte, betaalde verkopen tellen mee in de battle; terugbetaalde verkopen worden in mindering gebracht.
3. Deelname aan een stemming is gratis en schept geen rechten of verplichtingen, zoals een recht om een product te kopen of een recht op productie van een ontwerp.

Artikel 18 — Privacy

Wij verwerken je persoonsgegevens uitsluitend zoals beschreven in onze privacyverklaring, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Artikel 19 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op overeenkomsten tussen ons en jou is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
2. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 20 — Wijzigingen

1. Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe datum van laatste wijziging.
2. Op je bestelling is de versie van de voorwaarden van toepassing die gold op het moment van die bestelling.